Termeni și condiții de returnare a produselor.

 Exercitarea dreptului de restituire:

• Conform prevederilor art. 19 din Art.19 din Legea R. M. nr. 105/2003. Înlocuirea produsului de calitate corespunzătoare poate fi efectuată cu următoarele condiții:
  (1) Consumatorul este în drept să ceară vânzătorului în unitatea de comerţ de unde a fost procurat, în termen de 14 zile, înlocuirea unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare cu un produs similar celui procurat dacă acest produs nu-i convine ca formă, gabarite, model, mărime, culoare sau dacă nu-l poate utiliza conform destinaţiei din alte cauze, cu efectuarea, în cazul diferenţei de preţ, a recalculului corespunzător. 
  (2) Dacă produsul necesar pentru înlocuire lipseşte, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul, iar vânzătorul este obligat să-i restituie contravaloarea produsului. 
  (3) Cererea consumatorului de a i se înlocui produsul său de a i se restitui contravaloarea lui urmează să fie executată dacă produsul nu este utilizat, nu şi-a pierdut calităţile de consum şi dacă există probe că a fost cumpărat de la vânzătorul respectiv.
• EPILSHOP SRL oferă persoanelor fizice posibilitatea de retur a produselor în termen de 14 zile calendaristice. Termenul de 14 zile intră în vigoare în momentul în care consumatorul intră în posesia fizică a produselor.   
• Consumatorul va trebui să suporte costul aferent returnării produselor în caz de restituire. Costurile suplimentare reprezintă orice costuri (transport, livrare, diminuare a valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii calităților și funcționării produselor, taxe poștale sau de orice altă natură) care urmează a fi suportate de consumator cu ocazia exercitării dreptului de restituire. 
• Returul produselor se face în magazinele EPILSHOP SRL, în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării produselor.
• Rambursarea sumelor se face în cel mai scurt timp de la transmiterea intenției cumpărătorului de renunțare și recepționarea fizică a produselor în punctul de lucru, dar nu mai tarziu de 14 zile calendaristice, fără alte cheltuieli suplimentare (de ex., comisioane) în afară cheltuielilor directe de returnare a produselor care se vor scădea din prețul plătit (costurile aferente serviciului de curierat nu sunt returnabile);
• Notă: În cazul în care clientul returnează produsele achitate inițial cu tichete cadou i se va accepta returul doar dacă achiziționează un nou produs, a cărei valoare să fie mai mare sau egală cu valoarea produsului returnat. 

Restituirea sumelor încasate, în cazul în care clientul nu dorește un alt produs, se va face astfel:

• În numerar, pentru sumele plătite în numerar în magazin;
• Prin virament bancar, pentru plățile efectuate prin bancă (O.P.), inclusiv cele achitate prin card bancar (în cazul solicitării returului la o dată ulterioară vânzării);
• Prin transmiterea către bancă a solicitării de anulare/refacere a tranzacției, în cazul în care plata s-a efectuat cu card bancar (în cazul în care produsele se returnează în aceeași zi în care s-a efectuat plata sau în toate cazurile în care produsele au fost achiziționate cu plata în rate – cu card de credit). 
• Returnarea mijloacelor financiare are loc doar pe contul de card cu ajutorul căruia s-a efectuat achitarea comenzii.
• Atenție! Costurile aferente serviciului de curierat nu sunt returnabile.

Pot fi returnate produse care:

• nu depășesc termenul de 14 zile de la data primirii;
• corespund specificațiilor tehnice menționate în comandă;
• nu au făcut obiectul unei comenzi speciale;
• nu au fost distinct personalizate la cererea consumatorului;
• nu prezintă urme de lovire sau deteriorare;
• nu prezintă urme vizibile de uzură;
• produsele sunt obligatoriu returnate în ambalajul original (ambalajul în care au fost achiziționate), cu toate accesoriile și etichetele integrale (fară urme de utilizare, deteriorare, lovire);
• se returnează la unitatea de ambalare (pachet, cutie, sac, etc);
• sunt însoțite de accesoriile aparținând produsului;
• produsele returnate sunt în stoc și din același lot.